Directrices de Contenido

Las mejores reseñas son apasionadas y personales. Presentan una expresión rica, gran cantidad de detalles y una o dos notas útiles para otros consumidores. Aquí se presentan algunos pensamientos adicionales para reseñadores concienzudos.

• Experiencia personal: queremos escuchar tu experiencia de primera mano como consumidor, y no lo que te contaron tus amigos o compañeros de trabajo. Intenta contar tu propia historia sin recurrir a grandes generalizaciones ni a alegaciones.
• Precisión: asegúrate de que tu reseña se ajusta a la realidad. No dudes en dar tu opinión pero no exageres ni distorsiones tu experiencia. No tomamos parte en disputas, por lo que esperamos que garantices la veracidad de tu reseña.
• Actualización de reseñas: La actualización de una reseña debe reflejar una nueva experiencia o interacción con el negocio. No nos cuentes la misma historia que ya nos has contado. Si deseas añadir una nueva visión sobre una experiencia antigua, sólo edita tu reseña en lugar de crear una actualización.

Las fotos y los videos de los negocios deben reflejar la típica experiencia del consumidor (por ejemplo, cómo es el negocio, qué ofrece, etc).

Podemos eliminar de la galería de fotos del negocio todas aquellas fotografías y videos que reflejan una experiencia más personal (ej. un grupo de amigos sonriendo alrededor de una mesa, una mosca en el plato, etc.) o las que carecen de buena calidad (ej. borrosas u oscuras). No obstante, éstas se seguirán mostrando junto a tu reseña si es que has escrito una sobre el negocio en cuestión.

Sabemos que contar con la posibilidad de hacer preguntas a la comunidad y obtener respuestas de ella es sumamente valioso, pero como bien sabes, este tipo de privilegios tienen que ser atesorados. A continuación te dejamos un par de recomendaciones para cuando interactúes con otros usuarios a través de las preguntas y respuestas:

• La utilidad de tu preguntas y respuestas es vital, ya que muchas personas van a leerlas y beneficiarse de ellas. Intenta de que sean relevantes, simples, cordiales y que no sean malintencionadas. No está mal ponerle un poquito de humor al asunto, pero si no tienes nada útil que decir, mejor no decir nada.
• Sé específico porque las preguntas y respuestas genéricas no proporcionan la calidad de información que todos buscamos. Al añadirle más contexto y detalle a tus preguntas o respuestas recibirás información más útil y relevante. No olvides que tus preguntas deben limitarse al negocio en cuestión, ya que preguntas como "¿cuál es el mejor bar de la ciudad?" deberían ir en la sección Conversaciones.
• Sé claro con las preguntas que hagas. Mientras más difícil de entender sea la pregunta, menos probable será que recibas una respuesta. Asegúrate de incluir detalles en ella para que recibas una mejor respuesta.
• Evita responder una pregunta con otra pregunta ya que eso le quita valor a la pregunta inicial y no es muy útil.

No seas tímido — utiliza tu perfil de cuenta para darte a conocer a los demás y mostrar tus inquietudes. Los usuarios quieren leer reseñas de personas que conocen y en las que confían (y no de personas con perfiles vacíos o salpicados con contenido inapropiado).

El apartado "Conversación" es un lugar para hablar de modo divertido, abierto y franco sobre lo que sucede en tu comunidad. Aunque es fácil entablar comunicación y publicar en "Conversación", ten cuidado con lo que publicas porque después no puedes borrarlo. Con una pizca de sentido común se llega muy lejos. Y puesto que la confianza y la transparencia del usuario nos importan, los usuarios anónimos que molestan a la comunidad serán tratados de modo más severo que los que no se ocultan tras sus palabras.

Yelp tiene una función práctica de mensajería para mantenerte conectado con tus colegas yelpers. Por favor antes de nada, no utilices esta característica para acosar a otros usuarios o para enviar contenido inadecuado. En segundo lugar, las cuentas de usuario están destinadas al uso personal y, en ningún caso, al uso comercial. Los propietarios de negocios deben enviar mensajes a los usuarios a través de su cuenta gratuita de empresas. Para ello, les solicitamos que suban una foto suya que se vea bien para ayudar a personalizar su mensaje.

¿Has oído hablar de un gran evento en el barrio? ¡Genial! Publícalo en la pestaña "Eventos" de Yelp. No obstante, por favor, no la utilices para publicar tus anuncios y ventas promocionales recurrentes. Nos gustaría que el contenido esté al día, así que no publiques eventos con más de 6 meses de antelación.

Los propietarios de negocios también deberían entrar en el acto. Algunas palabras sabias:

• Sobre el negocio: puedes utilizar la pestaña "Sobre el negocio" para decirle a la gente algo especial acerca de tu negocio. Por favor mantén la compostura: no utilices esta función para atacar a tus competidores, usuarios o a Yelp. Tampoco utilices palabras clave o publiques ofertas especiales o promociones — ya que si las vemos las vamos a eliminar.
• Comentarios públicos: Los mensajes privados son, a menudo, la mejor manera de resolver un conflicto con un cliente descontento. No obstante, los propietarios de negocios también pueden abordar problemas públicamente con un comentario. Al igual que con los mensajes privados, les pedimos a los propietarios de negocios que suban una foto suya (nítida) que ayude a personalizar su mensaje. No utilices los comentarios públicos para lanzar ataques personales, para hacer publicidad, ni para ofrecer un incentivo con el fin de cambiar una reseña.
• Videos y fotos: Los videos son una excelente manera para que los anunciantes se promocionen en Yelp. Sé todo lo creativo que puedas pero de una manera correcta, por favor. No somos grandes admiradores de imágenes que muestran violencia, consumo de drogas, desnudos, medio desnudos o actos sugestivos. Tampoco uses el video para denigrar a otros negocios, a usuarios o a Yelp. De igual manera, no solicites reseñas o respondas a las reseñas de los usuarios.
• No pidas reseñas y tampoco ofrezcas pagarlas: Por favor, no le pidas a tus clientes que reseñen tu negocio en Yelp. Con el tiempo, las reseñas que han sido solicitadas crean un sesgo en tu página de negocio, un sesgo que consumidores experimentados pueden detectar a kilómetros de distancia. Obtén más información del porqué no deberías pedir reseñas. Tampoco es una buena idea ofrecer algún tipo de compensación (descuentos y regalos incluidos) a cambio de reseñas.